Política de reembolso

Vigência: 22 de agosto de 2026

Esta política descreve reembolso de compras na Classroom (pacotes de saldo de IA ou assinatura Premium). Complementa os Termos de Uso.

Direito de arrependimento (CDC, compras online)

Você pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após a primeira compra (pacote ou assinatura) na sua conta.

O trial gratuito de 7 dias não gera cobrança — reembolso não se aplica.
Se o uso de IA já começou (débito de saldo, sala liquidada, voz/texto entregue), o reembolso integral pode não se aplicar: avaliamos o restante não usado. Uso iniciado reduz ou impede a devolução total, conforme o caso.
Saldo do plano não usado (cota do ciclo) não é direito a dinheiro de volta. É cota inclusa: estudar ou perder.
Pacotes expirados (após 6 meses da compra daquele lote) não geram reembolso — o prazo foi informado no Checkout antes de pagar.
Cupom/desconto: o reembolso é sobre o valor efetivamente pago, não sobre o preço de lista.
Reembolso aprovado estorna o saldo correspondente na carteira (não permanece saldo de IA depois que o Stripe devolve o dinheiro).
Contestação no cartão (chargeback): a conta pode ser suspensa até análise.

Uso consumido (primeira compra, dentro da janela)

Pacotes: se você consumiu mais de 20% do lote, o reembolso pode ser proporcional ao saldo não utilizado.
Assinatura Premium: se você usou o plano por mais de 3 dias no período pago, o reembolso integral pode não se aplicar; avaliamos caso a caso.

Erro pontual da IA não gera reembolso automático. Contate o suporte; a decisão segue esta política.

Como solicitar

Envie e-mail para support@classroom.example informando:

E-mail da conta Classroom
Data da compra
Produto (pacote de saldo de IA ou plano Premium)
Motivo da solicitação

Responderemos em até 5 dias úteis.

Processamento

Reembolsos aprovados são processados pelo Stripe no mesmo meio de pagamento da compra.

Cancelamento de assinatura (não é reembolso)

Você pode cancelar a qualquer momento pelo portal (Configurações → Plano). O Premium permanece até o fim do período já pago. Reembolso parcial dos dias restantes não é oferecido, salvo exceções aprovadas pelo suporte e a janela da primeira compra acima. Pacotes avulsos seguem até 6 meses da compra de cada lote.

Contato

Dúvidas: support@classroom.example